Bénévoles VMEH 27 et représentantes des usagers

Les bénévoles VMEH jouent un rôle essentiel dans la démocratie en santé. En plus des visites aux personnes hospitalisées et des résidents en Ehpad, un grand nombre de bénévoles VMEH sont nommés par l’ARS représentants des usagers au sein des établissements de santé.

Découvrez l’interview de la présidente de l’association VMEH27 (Le démocrate Vernonais du 21 janvier 2023).

Danièle Radegon et Sylvie Andreoletti sont représentantes des usagers, notamment pour les hôpitaux de Vernon (Eure) et Évreux.
Les représentants des usagers ont pour fonction de défendre les droits des usagers. Danièle Radegon et Sylvie Andreoletti sont représentantes des usagers (RU) pour les hôpitaux de Vernon (Eure) et Évreux et les Ehpad Auguste-Ridou à Vernon et Saint-Michel à Évreux. Sylvie Andreoletti en est même la présidente.

Un mandat de trois ans

Elles ont un mandat de trois ans et sont nommées par une association agréée, France Assos santé. Une fois nommées, elles ont suivi une formation obligatoire et siègent dorénavant au comité des usagers.
Ce comité se réunit une fois tous les trois mois. Si un usager a un problème, il y a le service juridique à saisir, nous accompagnons l’usager. Il faut que l’on ait une certaine neutralité dans le cadre des médiations. Les gens sont contents de voir qu’ils ont un soutien. Il faut aussi avoir une certaine distance et ne pas avoir trop d’empathie pour ne pas se laisser manger.
« J’ai commencé mon second mandat il y a un an, dans la continuité de l’association dont je suis présidente, les visiteurs de malades en établissement hospitalier (VMEH27). C’est un soutien dans l’écoute pour les usagers. Avant le Covid, nous tenions une permanence. Les gens ont souvent besoin de parler », relate Danièle Radegon.
Seule ombre au tableau pour les deux représentantes : leur mission est encore peu connue du grand public, alors qu’« il y a vraiment un besoin de RU dès qu’un problème, tant administratif que médical, intervient ». Elles soulignent aussi le travail du service juridique qui propose une autre approche avec les gens et une rencontre avec les cadres et le médecin référent. « Souvent ce qui manque, c’est de la communication entre les soignants et les patients, tout simplement », affirment-elles d’une même voix.

Pour les contacter : representantsusagers@ch-eureseine.fr